İptal ve İade Şartları

1) Kapsam ve Genel İlkeler

bigenc.com.tr üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerlidir. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

• Cayma Hakkı: Teslimden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
• İade süreci; başvuru, kontrol/uygunluk incelemesi ve bedel iadesi adımlarından oluşur.
• İade/iptal talepleri siparis@bimobi.com.tr adresine yazılı olarak iletilir.

2) Satıcı Bilgileri

3) Ürün Kategorileri

Beşikler, Çocuk Odaları, Genç Odaları, Montessori, Ranzalar ve Tamamlayıcılar (berjerler, çalışma masaları, dolaplar, halılar, karyolalar, kitaplıklar, komodinler, montessori yatak, puflar, sandalyeler, şifonyerler) dahildir.

4) Cayma Hakkı ve Kullanımı

5) Cayma Hakkının İstisnaları

• Alıcı talebine/ölçüsüne göre özel üretim, kişiselleştirilmiş ürünler.
• Kurulumu yapılmış, montajı tamamlanmış ürünler.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (koruyucu ambalajı açılmışsa).
• Teslimde hasarlı/eksik olduğu halde tutanak tutulmadan kabul edilen ürünler.

6) İade Kargo ve Paketleme

• İade adresi ve anlaşmalı kargo bilgileri başvuru onayıyla paylaşılır.
• Ürünü orijinal kutu ve iç dolgu malzemeleriyle, dış hasarı önleyecek şekilde paketleyin.
• Hasarlı/eksik paketlemeye bağlı zarar ve değer kaybından doğan indirimler iade tutarından mahsup edilebilir.

7) İade Bedeli, Kesintiler ve Değer Kaybı

• İade onayı sonrası bedel; siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
• Üründe kullanım kaynaklı değer kaybı tespit edilirse bedelden mahsup uygulanabilir.
• Ayıplı ürünlerde mevzuat gereği kargo bedeli satıcıya aittir.

8) Sipariş İptali

• Kargoya verilmeden önce iptal talebi e-posta ile iletilir; onay sonrası tahsilat iptal/iade edilir.
• Kargoya verildikten sonra iptal, iade prosedürüne tabi olur.

9) Teslimat ve Hasar Kontrolü

• Teslimde paketi dışarıdan kontrol edin. Ezilme/yırtık/ıslanma varsa kargo görevlisiyle tutanak tutun ve teslim almayın.
• Gizli hasar durumunda 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte e-posta gönderin.

10) Ayıplı Ürün ve Garanti

• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, seçimlik haklar (bedel iadesi, ücretsiz onarım, değişim, ayıp oranında indirim) uygulanır.
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, darbe, sıvı teması, uygunsuz kurulum vb. durumlar garanti dışıdır.

11) Değişim Koşulları

• Stok uygunluğu halinde değişim yapılabilir; fiyat farkı doğarsa tahsil/iadeyle dengelenir.
• Değişim ürünleri de iade şartlarına tabidir.

12) Yanlış/ Eksik Adres ve Teslim Edilememe

• Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilememe durumlarında ek kargo maliyetleri alıcıya aittir.
• Alıcı’nın adreste bulunmaması halinde kargo iade olabilir; yeniden sevkiyat ek ücrete tabi olabilir.

13) İletişim